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Resi e rimborsi

Un pezzo non trova il suo posto a casa tua? Hai trenta giorni per rispedircelo. La richiesta richiede due minuti e il rimborso parte entro sette giorni dal ricevimento del pacco.

30 giorni per cambiare idea

Come restituire un pezzo

Tre passaggi, nessun modulo complicato

Un unico referente segue il tuo reso dalla prima email fino al rimborso.

Scrivici

Entro 30 giorni

Inviaci un'email con il numero d'ordine e il pezzo interessato. Rispondiamo entro 24 ore lavorative con le istruzioni da seguire.

Imballa di nuovo il pezzo

Con i tuoi tempi

Preferibilmente nella confezione originale, altrimenti in un cartone rigido con un'imbottitura abbondante. Per la pietra, questo passaggio non è negoziabile.

Rimborso

Entro 7 giorni

Appena ricevuto e controllato il pacco, ti rimborsiamo sul metodo di pagamento originale e ricevi una conferma via email.

Cosa si può rendere e cosa no

Stato del pezzo

Non utilizzato, non installato, senza graffi né segni di montaggio. Una lampada già collegata non può più essere ripresa.

Imballaggio

La confezione originale è vivamente consigliata. In alternativa, bastano un cartone rigido e un'imbottitura spessa: un pacco protetto male arriva rotto.

Spese di reso

A tuo carico, salvo difetto, rottura o errore da parte nostra, nel qual caso ce ne facciamo carico interamente. L'indirizzo di reso si trova in Francia, anche per gli ordini consegnati in altri paesi dell'Unione europea.

Pezzi su misura

I pezzi prodotti appositamente per un progetto non possono essere né resi né cambiati, conformemente alla normativa sulla vendita a distanza.

Casi particolari

Il mio ordine è arrivato rotto

Segnalacelo entro 7 giorni dalla consegna, con le foto del pacco e del prodotto. La tua spedizione è assicurata: ti inviamo un pezzo nuovo o ti rimborsiamo integralmente, senza spese di reso per te e senza discussioni.

Ho sbagliato misura o finitura

Se possibile, avvisaci prima della spedizione: modifichiamo senza costi. Altrimenti, rispedisci il pezzo entro trenta giorni e ordina l'articolo giusto; le due operazioni sono indipendenti.

La pietra non è esattamente uguale alle foto

È la natura del travertino: venature, porosità e sfumature variano da un blocco all'altro. Questa variazione non è un difetto e quindi non rientra nella garanzia, ma resta coperta dai trenta giorni per cambiare idea.

Cosa copre la garanzia 5 anni

I difetti di fabbricazione riscontrati in condizioni d'uso normali, su tutto il catalogo: crepe, scheggiature, difetti di assemblaggio, cuciture o tessiture difettose. Non copre né le rotture accidentali, né la normale usura, né i danni dovuti a un uso o a una manutenzione inadeguati. Per attivarla basta una foto via email.

E la garanzia legale

Indipendentemente dai nostri impegni, benefici della garanzia legale di conformità di due anni e della garanzia per i vizi occulti. Si applicano senza condizioni d'acquisto e senza alcuna procedura particolare da parte tua.

Come avviene il rimborso

Sul metodo di pagamento usato per l'ordine: carta, Apple Pay, Shop Pay o Klarna. I tempi di visualizzazione sul tuo estratto conto dipendono poi dalla tua banca: calcola da due a cinque giorni lavorativi in più.

Per avviare un reso, scrivici con il numero d'ordine. Risposta entro 24 ore dal lunedì al venerdì.

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