Il negozio di decorazione mediterranea preferito in Francia, ora anche in Italia. Spedizione tracciata e assicurata gratuita su tutto il negozio. Consegna in tutta l'Unione europea. Reso facile e veloce entro 30 giorni. Garanzia 5 anni. Pagamento in 3 rate senza costi

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Domande frequenti

Le risposte alle domande che ci fanno prima e dopo un ordine. Il nostro team risponde entro 24 ore dal lunedì al venerdì.

I nostri pezzi

Il travertino utilizzato è autentico?

Sì. Le nostre lampade e i nostri oggetti in travertino sono ricavati dalla pietra naturale, mai stampati né imitati. I rari prodotti con finitura imitazione lo indicano nel titolo, con la dicitura «effetto travertino». Il materiale esatto è indicato in ogni scheda prodotto.

Perché ogni pezzo è diverso?

Perché la pietra è viva. Venature, porosità e sfumature non si ripetono mai da un blocco all'altro: il tuo pezzo presenterà leggere differenze rispetto alle foto, negli stessi toni crema e miele. Non è un difetto, è la firma del travertino.

Come vengono realizzati i pezzi?

Siamo editori delle nostre collezioni. Ogni modello è selezionato per il suo materiale e la sua forma, poi lavorato da laboratori specializzati nella lavorazione della pietra, del legno e delle fibre naturali. Ogni pezzo viene controllato prima della spedizione.

Le lampade sono facili da installare?

Si collegano come una normale lampada e la lampadina LED è inclusa, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto. Calcola una trentina di minuti. Se non hai dimestichezza con i collegamenti elettrici, rivolgiti a un elettricista. Il tipo di portalampada è indicato in ogni scheda prodotto.

Posso vedere un pezzo prima di acquistarlo?

Vendiamo solo online, senza negozio fisico. Ogni scheda mostra il materiale da vicino, e hai 30 giorni dal ricevimento per valutare il pezzo a casa tua, nella tua luce. Hai un dubbio prima di ordinare? Scrivici, ti inviamo altre foto.

Posso ordinare un pezzo su misura?

Sì, previo studio. Realizziamo pezzi che non sono in catalogo, in particolare per i progetti professionali e per le grandi dimensioni. Descrivi la tua esigenza via email, con i vincoli di dimensioni e di tempi.

Manutenzione

Come si cura il travertino?

Bastano un panno morbido, acqua tiepida e un sapone neutro. Non usare mai aceto, limone o anticalcare: questi prodotti acidi aggrediscono la pietra calcarea. La nostra guida alla cura del travertino spiega tutti i casi, dalle macchie al sigillante.

Bisogna trattare la pietra?

Non è obbligatorio per un uso decorativo. Un idrorepellente incolore per pietra calcarea resta utile se il pezzo si trova in cucina o in bagno, dove circolano acqua e grasso. Basta un'applicazione all'anno.

Come si curano il lino e i tessili?

Lavaggio in lavatrice a 30 gradi, centrifuga delicata, asciugatura preferibilmente all'aria. Il lino lavato si stropiccia naturalmente e diventa più morbido a ogni lavaggio. Le istruzioni precise sono riportate sull'etichetta del pezzo.

Ordine

Come posso tracciare il mio ordine?

Ricevi un'email di conferma subito dopo l'acquisto, poi un'email con il numero di tracciamento al momento della spedizione. Quel link ti permette di seguire il pacco fino alla tua porta.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Sì, finché non è stato spedito. Scrivici al più presto con il numero d'ordine: cambiamo l'indirizzo, il prodotto, oppure annulliamo senza costi. Una volta partito il pacco, bisogna passare per un normale reso.

Dove trovo la mia fattura?

La conferma d'ordine arriva via email subito dopo l'acquisto. Per una fattura intestata alla tua azienda, scrivici con il numero d'ordine: te la inviamo entro 24 ore.

Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Carte Visa, Mastercard, American Express e Cartes Bancaires, oltre a PayPal, Apple Pay, Shop Pay e Klarna. Tutti i metodi disponibili vengono mostrati al momento del pagamento.

Come funziona il pagamento in 3 rate?

Scegli Klarna al momento del pagamento: l'importo viene suddiviso in tre rate mensili, senza costi. L'idoneità dipende da Klarna e la risposta è immediata.

Il pagamento è sicuro?

Sì. Le transazioni passano tramite Shopify Payments e i suoi fornitori certificati, con crittografia end-to-end. I tuoi dati bancari non transitano mai sui nostri server e non vengono conservati.

Spedizione

Quali sono i tempi di consegna?

Il tuo ordine viene preparato entro 1-3 giorni lavorativi, poi consegnato in 8-12 giorni lavorativi. Calcola quindi circa due settimane e mezza tra l'ordine e il ricevimento.

Quanto costa la spedizione?

Niente: la spedizione tracciata e assicurata è gratuita su tutto il negozio, in Francia come in tutta l'Unione europea, senza minimo d'acquisto. In caso di rottura, furto o smarrimento durante il trasporto, ti inviamo un pezzo nuovo o ti rimborsiamo integralmente.

Spedite all'estero?

Sì, in tutti i paesi dell'Unione europea, con la stessa spedizione tracciata e assicurata gratuita e con gli stessi tempi della Francia. Fuori dall'Unione europea e per i territori francesi d'oltremare, scrivici prima di ordinare: valutiamo le richieste caso per caso.

Ci sono spese doganali?

No. L'IVA è inclusa nel prezzo indicato e alla consegna non ti verrà richiesto alcun costo, né IVA né dazi doganali.

Come viene protetta la pietra durante il trasporto?

Ogni pezzo in travertino parte in un cartone rinforzato con un'imbottitura spessa, e il pacco è tracciato fino alla tua porta. Se nonostante tutto si verifica un incidente, sostituiamo il pezzo o ti rimborsiamo integralmente.

Cosa succede se non sono in casa alla consegna?

Il corriere lascia un avviso di passaggio con le istruzioni per ritirare il pacco. Ricevi un avviso via email o SMS e hai diversi giorni per ritirarlo.

Resi e garanzia

Come funzionano i resi?

Hai 30 giorni dal ricevimento per cambiare idea. Scrivici con il numero d'ordine, rispedisci il pezzo preferibilmente nella confezione originale, oppure in un cartone rigido ben imbottito, e ti rimborsiamo integralmente entro 7 giorni dal ricevimento del pacco. Le spese di reso restano a tuo carico, salvo difetto o errore da parte nostra.

Il mio pezzo è arrivato danneggiato, cosa devo fare?

Segnalacelo entro 7 giorni dalla consegna, con le foto del pacco e del prodotto. La tua spedizione è assicurata: ti inviamo un pezzo nuovo o ti rimborsiamo integralmente, senza costi per te.

Cosa copre la garanzia 5 anni?

Copre tutti i nostri pezzi contro i difetti di fabbricazione riscontrati in condizioni d'uso normali: crepe, scheggiature, difetti di assemblaggio, cuciture o tessiture difettose. Non copre le rotture accidentali, la normale usura né i danni dovuti a un uso o a una manutenzione inadeguati. Per attivarla basta una foto via email.

Non ho più la confezione originale, posso restituire il pezzo?

Sì, a patto di imballarlo con cura: cartone rigido e imbottitura abbondante, pluriball o carta stropicciata. Un pacco protetto male può arrivare rotto, e in quel caso il rimborso sarebbe compromesso.

Professionisti

Lavorate con i professionisti?

Sì. Architetti d'interni, decoratori, albergatori, ristoratori e negozi indipendenti ordinano con condizioni adatte ai volumi. Tutto avviene nella nostra area professionisti, oppure via email descrivendo il tuo progetto.

Proponete pezzi che non sono sul sito?

Sì, su richiesta. Produciamo pezzi esclusivi per i progetti professionali, nei nostri materiali e secondo le tue dimensioni. Inviaci il tuo capitolato: ti ricontattiamo con uno studio e un preventivo.

Una domanda senza risposta qui? Scrivici, rispondiamo entro 24 ore dal lunedì al venerdì.

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