Versand

Zuletzt aktualisiert: 06.10.2026

Bei Maison Cyclades setzen wir alles daran, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich und in einwandfreiem Zustand erhalten.

Herkunft und Versand unserer Produkte

Unsere Produkte werden in Asien hergestellt und anschließend in unserem Lager gelagert und von dort versendet.

Liefergebiet

Wir liefern nach Deutschland sowie in alle anderen Länder der Europäischen Union.

Für eine Lieferung außerhalb der Europäischen Union schreiben Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung: Wir prüfen jede Anfrage individuell.

Versandkosten

Der Versand mit Sendungsverfolgung und Versicherung ist im gesamten Shop kostenlos, ohne Mindestbestellwert – in Deutschland ebenso wie in den anderen Ländern der Europäischen Union. An der Kasse ist dies die einzige angebotene Versandart.

Versicherter Versand: Bruch, Diebstahl oder Verlust

Jedes Paket ist während des Transports ohne Aufpreis gegen Bruch, Diebstahl und Verlust versichert.

Melden Sie uns jedes beschädigte, gestohlene oder verlorene Paket innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung (oder dem voraussichtlichen Zustelldatum), mit Fotos des Pakets und des Produkts. Wir senden Ihnen einen neuen Artikel oder erstatten Ihnen den vollen Betrag. Diese Leistung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

Bearbeitung Ihrer Bestellung

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Abschluss der Bestellung und Bestätigung der Zahlung vorbereitet und versendet.

Sie erhalten zunächst eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung und anschließend eine zweite E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald das Paket vom Versanddienstleister übernommen wurde.

Lieferzeiten

Nach dem Versand erreicht Sie Ihr Paket innerhalb von 8 bis 12 Arbeitstagen – in Deutschland ebenso wie in den anderen Ländern der Europäischen Union –, je nach Zielort und Jahreszeit.

Diese Lieferzeiten sind Richtwerte. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen, und zwar aufgrund von:

• ungünstigen Wetterbedingungen
• Zeiten mit hohem Aufkommen (Feiertage zum Jahresende, Rabattaktionen, Mondneujahr – in der Regel zwischen Ende Januar und Mitte Februar)
• längeren Zollkontrollen
• höherer Gewalt oder Ereignissen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen

Gemäß Art. L.216-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) erfolgt die Lieferung spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss, sofern die Parteien keine andere Frist vereinbart haben.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Damit können Sie den Weg Ihrer Lieferung in Echtzeit verfolgen.

Sie können Ihre Bestellung auch auf unserer entsprechenden Seite verfolgen: Bestellung verfolgen

Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung erste Informationen anzeigt, da der Versanddienstleister das Paket zunächst in seinem System erfassen muss. Das ist normal und deutet auf kein Problem hin.

Zölle und Steuern

Die Mehrwertsteuer ist vollständig im auf der Website angezeigten Kaufpreis enthalten. Bei der Lieferung werden Ihnen keine zusätzlichen Kosten – weder Mehrwertsteuer noch Zölle – berechnet.

Gefahrübergang

Gemäß Art. L.216-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware auf Sie über, sobald Sie das Paket physisch in Besitz nehmen. Bis zu dieser Übergabe tragen wir dieses Risiko.

Empfang des Pakets

Wir empfehlen Ihnen, den Zustand des Pakets bei der Zustellung im Beisein des Zustellers zu prüfen und die Verpackung einige Tage aufzubewahren.

Bei einem sichtbar beschädigten Paket:

• Vermerken Sie genaue und ausführliche Vorbehalte auf dem Zustellbeleg des Versanddienstleisters
• Verweigern Sie die Annahme, wenn die Schäden erheblich und bereits vor dem Öffnen sichtbar sind
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung mit Fotos des Pakets und des Produkts (und nach Möglichkeit der Verpackung und des Polstermaterials)

Wir übernehmen dann den vollständigen Ersatz oder die vollständige Erstattung – ohne Kosten für Sie. Auch nach Ablauf dieser Frist bleibt Ihre Anfrage im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zulässig.

Paket nicht angekommen

Ist Ihr Paket nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht angekommen, schreiben Sie uns an bonjour@maison-cyclades.fr unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und halten Sie bis zur Klärung auf dem Laufenden.

Gemäß Art. L.216-6 des französischen Verbrauchergesetzbuchs können Sie uns, wenn die Lieferung nicht zum vereinbarten Termin erfolgt, eine angemessene Nachfrist zur Lieferung setzen und vom Vertrag zurücktreten, wenn auch diese Frist nicht eingehalten wird. Die Erstattung erfolgt dann innerhalb von 14 Tagen.

Unser Service-Versprechen

Wir verpflichten uns:

• Sie in jeder Phase Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten
• jede Anfrage zu Ihrer Lieferung innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen zu beantworten
• im Problemfall eine Lösung zu finden: Ersatz, Erstattung oder eine Kulanzleistung

Kontakt

Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden, montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr:

• E-Mail: bonjour@maison-cyclades.fr
• Kontaktseite: zum Kontaktformular

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