Frankreichs Lieblingsshop für mediterrane Deko, jetzt in Deutschland. Kostenloser Versand mit Sendungsverfolgung und Versicherung im gesamten Shop. Lieferung in die gesamte Europäische Union. Einfache und schnelle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen. 5 Jahre Garantie. Zahlung in 3 Raten ohne Zusatzkosten

Ihr Warenkorb ist leer

Häufige Fragen

Die Antworten auf die Fragen, die uns vor und nach einer Bestellung gestellt werden. Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden, von Montag bis Freitag.

Unsere Stücke

Ist der Travertin Ihrer Stücke echt?

Ja. Unsere Leuchten und Objekte aus Travertin werden aus Naturstein gehauen, niemals gegossen oder imitiert. Die wenigen Produkte mit Imitat-Oberfläche weisen im Titel darauf hin, mit dem Zusatz „Travertin-Optik“. Das genaue Material ist auf jeder Produktseite angegeben.

Warum ist jedes Stück anders?

Weil der Stein lebt. Äderung, Poren und Nuancen wiederholen sich von Block zu Block nie: Ihr Stück wird leicht von den Fotos abweichen, in denselben Creme- und Honigtönen. Das ist kein Mangel, sondern das Kennzeichen des Travertins.

Wie werden Ihre Stücke hergestellt?

Wir geben unsere Kollektionen selbst heraus. Jedes Modell wird für sein Material und seine Form ausgewählt und dann von Werkstätten gefertigt, die auf die Verarbeitung von Stein, Holz und Naturfasern spezialisiert sind. Jedes Stück wird vor dem Versand geprüft.

Sind die Leuchten einfach zu installieren?

Sie werden wie eine herkömmliche Leuchte angeschlossen, und das LED-Leuchtmittel ist im Lieferumfang enthalten, sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben. Rechnen Sie mit etwa dreißig Minuten. Wir empfehlen, den Anschluss von einer Elektrofachkraft vornehmen zu lassen. Die Art der Fassung ist auf jeder Produktseite angegeben.

Kann ich ein Stück vor dem Kauf ansehen?

Wir verkaufen ausschließlich online, ohne Ladengeschäft. Jede Produktseite zeigt das Material in Nahaufnahme, und Sie haben nach Erhalt 30 Tage Zeit, das Stück zu Hause in Ihrem eigenen Licht zu beurteilen. Unsicher vor der Bestellung? Schreiben Sie uns, wir senden Ihnen weitere Fotos.

Kann ich ein Stück nach Maß bestellen?

Ja, nach Prüfung. Wir fertigen Stücke, die nicht im Sortiment sind, insbesondere für gewerbliche Projekte und große Formate. Beschreiben Sie uns Ihren Bedarf per E-Mail mit Ihren Vorgaben zu Maßen und Zeitrahmen.

Pflege

Wie pflegt man Travertin?

Ein weiches Tuch, lauwarmes Wasser und neutrale Seife genügen. Verwenden Sie niemals Essig, Zitrone oder Entkalker: Diese säurehaltigen Mittel greifen den Kalkstein an. Unser Pflegeratgeber für Travertin behandelt alle Fälle, von Flecken bis zur Versiegelung.

Muss der Stein behandelt werden?

Für eine dekorative Nutzung ist das nicht nötig. Eine farblose, wasserabweisende Imprägnierung für Kalkstein ist sinnvoll, wenn das Stück in einer Küche oder einem Badezimmer steht, wo Wasser und Fett im Spiel sind. Eine Anwendung pro Jahr genügt.

Wie pflegt man Leinen und Textilien?

Maschinenwäsche bei 30 Grad, sanftes Schleudern, am besten an der Luft trocknen. Gewaschenes Leinen knittert natürlich und wird mit jeder Wäsche weicher. Die genauen Pflegehinweise stehen auf dem Etikett des Stücks.

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten direkt nach dem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail und beim Versand eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Über diesen Link können Sie das Paket bis zu Ihrer Haustür verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, solange sie noch nicht versendet wurde. Schreiben Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer: Wir ändern die Adresse oder das Produkt oder stornieren kostenlos. Ist das Paket bereits unterwegs, erfolgt eine normale Rücksendung.

Wo finde ich meine Rechnung?

Die Bestellbestätigung erhalten Sie direkt nach dem Kauf per E-Mail. Für eine Rechnung auf den Namen Ihres Unternehmens schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer: Wir senden sie Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Kreditkarten Visa, Mastercard, American Express und Cartes Bancaires sowie PayPal, Apple Pay, Shop Pay und Klarna. Alle verfügbaren Zahlungsarten werden beim Bezahlen angezeigt.

Wie funktioniert die Zahlung in 3 Raten?

Wählen Sie beim Bezahlen Klarna: Der Betrag wird ohne Gebühren auf drei Monatsraten verteilt. Die Berechtigung hängt von Klarna ab, und die Antwort erfolgt sofort.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Die Transaktionen laufen über Shopify Payments und dessen zertifizierte Dienstleister, mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Ihre Bankdaten laufen nie über unsere Server und werden nicht gespeichert.

Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet und anschließend innerhalb von 8 bis 12 Werktagen zugestellt. Rechnen Sie also mit etwa zweieinhalb Wochen zwischen Bestellung und Erhalt.

Wie viel kostet der Versand?

Nichts: Der Versand mit Sendungsverfolgung und Versicherung ist im gesamten Shop kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Bei Bruch, Diebstahl oder Verlust während des Transports senden wir Ihnen ein neues Stück oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Liefern Sie ins Ausland?

Ja, in alle Länder der Europäischen Union, mit demselben kostenlosen, versicherten Versand und den gleichen Lieferzeiten. Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union und in die französischen Überseegebiete schreiben Sie uns bitte vor der Bestellung: Wir prüfen jede Anfrage einzeln.

Fallen Zollgebühren an?

Nein. Die MwSt. ist im angezeigten Preis enthalten, und bei der Lieferung werden keine zusätzlichen Kosten – weder MwSt. noch Zölle – nachgefordert.

Wie wird der Stein beim Transport geschützt?

Jedes Stück aus Travertin wird in einem verstärkten Karton mit dicker Polsterung verschickt, und das Paket wird bis zu Ihrer Haustür verfolgt. Sollte dennoch etwas passieren, ersetzen wir das Stück oder erstatten den vollen Betrag.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung mit Hinweisen, wie Sie das Paket abholen können. Sie werden per E-Mail oder SMS informiert und haben mehrere Tage Zeit, es abzuholen.

Rückgabe und Garantie

Wie funktionieren Rücksendungen?

Sie haben nach Erhalt 30 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, senden Sie das Stück am besten in der Originalverpackung oder in einem stabilen, gut gepolsterten Karton zurück, und wir erstatten den vollen Betrag innerhalb von 7 Tagen nach Eingang des Pakets. Die Rücksendekosten tragen Sie, außer bei einem Mangel oder einem Fehler unsererseits.

Mein Stück ist beschädigt angekommen, was tun?

Melden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung, mit Fotos des Pakets und des Produkts. Ihr Versand ist versichert: Wir senden Ihnen ein neues Stück oder erstatten den vollen Betrag, ohne Kosten für Sie. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Was deckt die 5-Jahres-Garantie ab?

Sie deckt bei allen unseren Stücken Herstellungsfehler ab, die bei normaler Nutzung auftreten: Risse, Absplitterungen, Montagefehler, fehlerhafte Nähte oder Webfehler. Nicht abgedeckt sind Bruch durch Unfall, normale Abnutzung sowie Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Pflege. Ein Foto per E-Mail genügt, um sie in Anspruch zu nehmen.

Ich habe die Originalverpackung nicht mehr, kann ich mein Stück trotzdem zurücksenden?

Ja, sofern Sie es sorgfältig verpacken: stabiler Karton und reichlich Polsterung, Luftpolsterfolie oder zerknülltes Papier. Ein schlecht geschütztes Paket kann zerbrochen ankommen, und die Erstattung wäre dann gefährdet.

Gewerbekunden

Arbeiten Sie mit Gewerbekunden zusammen?

Ja. Innenarchitekten, Innendekorateure, Hoteliers, Gastronomen und unabhängige Boutiquen bestellen zu mengenabhängigen Konditionen. Alles läuft über unseren Bereich für Gewerbekunden oder per E-Mail mit einer Beschreibung Ihres Projekts.

Bieten Sie Stücke an, die nicht auf der Website sind?

Ja, auf Anfrage. Wir fertigen exklusive Stücke für gewerbliche Projekte, in unseren Materialien und nach Ihren Maßen. Senden Sie uns Ihr Lastenheft, wir melden uns mit einer Prüfung und einem Angebot bei Ihnen.

Ihre Frage ist hier nicht beantwortet? Schreiben Sie uns, wir antworten innerhalb von 24 Stunden, von Montag bis Freitag.

bonjour@maison-cyclades.fr