Frankreichs Lieblingsshop für mediterrane Deko, jetzt in Deutschland. Kostenloser Versand mit Sendungsverfolgung und Versicherung im gesamten Shop. Lieferung in die gesamte Europäische Union. Einfache und schnelle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen. 5 Jahre Garantie. Zahlung in 3 Raten ohne Zusatzkosten

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Rücksendungen & Erstattung

Ein Stück findet bei Ihnen keinen Platz? Sie haben dreißig Tage Zeit, es uns zurückzusenden. Die Anfrage dauert zwei Minuten, und die Erstattung erfolgt innerhalb von sieben Tagen nach Eingang des Pakets.

30 Tage Bedenkzeit

So senden Sie ein Stück zurück

Drei Schritte, kein kompliziertes Formular

Ein fester Ansprechpartner begleitet Ihre Rücksendung von der ersten E-Mail bis zur Erstattung.

Schreiben Sie uns

Innerhalb von 30 Tagen

Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem betreffenden Stück. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen mit dem weiteren Vorgehen.

Verpacken Sie das Stück

In Ihrem Tempo

Am besten in der Originalverpackung, sonst in einem stabilen Karton mit reichlich Polsterung. Bei Stein ist dieser Schritt unverzichtbar.

Erstattung

Innerhalb von 7 Tagen

Nach Eingang und Prüfung des Pakets erstatten wir den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Was zurückgenommen wird und was nicht

Zustand des Stücks

Unbenutzt, nicht montiert, ohne Kratzer oder Montagespuren. Eine bereits angeschlossene Leuchte kann im Rahmen der freiwilligen Rückgabe (nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen) nicht mehr zurückgenommen werden.

Verpackung

Die Originalverpackung wird dringend empfohlen. Andernfalls genügen ein stabiler Karton und eine dicke Polsterung; ein schlecht geschütztes Paket kommt zerbrochen an.

Rücksendekosten

Die Kosten tragen Sie, außer bei einem Mangel, Bruch oder Fehler unsererseits; in diesem Fall übernehmen wir alle Kosten. Die Rücksendeadresse (in Frankreich) teilen wir Ihnen per E-Mail mit, sobald Sie uns kontaktiert haben.

Sonderanfertigungen

Eigens für ein Projekt angefertigte Stücke werden weder zurückgenommen noch umgetauscht: Für Sonderanfertigungen besteht nach dem Fernabsatzrecht kein Widerrufsrecht (siehe Widerrufsbelehrung).

Sonderfälle

Meine Bestellung ist zerbrochen angekommen

Melden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung, mit Fotos des Pakets und des Produkts. Ihr Versand ist versichert: Wir senden Ihnen ein neues Stück oder erstatten den vollen Betrag, ohne Rücksendekosten für Sie. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Ich habe die falsche Größe oder Ausführung gewählt

Geben Sie uns wenn möglich vor dem Versand Bescheid, dann ändern wir die Bestellung kostenlos. Andernfalls senden Sie das Stück innerhalb von dreißig Tagen zurück und bestellen den richtigen Artikel; beide Vorgänge sind unabhängig voneinander.

Der Stein sieht nicht genau so aus wie auf den Fotos

Das liegt in der Natur des Travertins: Äderung, Poren und Nuancen variieren von Block zu Block. Diese Abweichung ist kein Mangel und fällt daher nicht unter die Garantie, sie ist aber durch die dreißig Tage Bedenkzeit abgedeckt.

Was deckt die 5-Jahres-Garantie ab

Herstellungsfehler, die bei normaler Nutzung auftreten, im gesamten Sortiment: Risse, Absplitterungen, Montagefehler, fehlerhafte Nähte oder Webfehler. Nicht abgedeckt sind Bruch durch Unfall, normale Abnutzung sowie Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Pflege. Ein Foto per E-Mail genügt, um sie in Anspruch zu nehmen.

Und die gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig von unseren Zusagen gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Mängelhaftung) von zwei Jahren. Sie gelten ohne Kaufbedingung und ohne besonderes Zutun Ihrerseits.

Wie erhalte ich meine Erstattung

Auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel: Bankkarte, Apple Pay, Shop Pay oder Klarna. Wann der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank ab; rechnen Sie mit zwei bis fünf zusätzlichen Werktagen.

Um eine Rücksendung zu starten, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Antwort innerhalb von 24 Stunden, von Montag bis Freitag.

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