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Dernière mise à jour : 06/10/2026
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Chaque colis est assuré contre la casse, le vol et la perte pendant le transport, sans supplément.
Signalez-nous tout colis endommagé, volé ou perdu dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date de livraison prévue), avec des photos du colis et du produit. Nous vous renvoyons un article neuf ou vous remboursons intégralement. Cette prise en charge s'ajoute à vos droits légaux.
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La TVA est intégralement incluse dans le prix d'achat affiché sur le site. Aucun frais supplémentaire, TVA ou droits de douane, ne vous sera réclamé à la livraison.
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Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue du délai annoncé, écrivez-nous à bonjour@maison-cyclades.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé jusqu'à résolution.
Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas à la date convenue, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre la vente si cette nouvelle échéance n'est pas tenue. Le remboursement intervient alors sous 14 jours.
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