Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 05/06/2026

Chez Maison Cyclades, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais et en parfait état.

Origine et expédition de nos produits

Nos produits sont fabriqués en Chine. Ils sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires vers votre domicile.

Livraison gratuite

La livraison est offerte partout en France métropolitaine, quel que soit le montant de votre commande.

Préparation de la commande

Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après validation et confirmation du paiement.

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition accompagné d'un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.

Délais de livraison

Une fois expédié, votre colis vous parvient sous 7 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine, selon votre destination et la période de l'année.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison :

• De conditions météorologiques défavorables
• De périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes, Nouvel An chinois — généralement entre fin janvier et mi-février)
• De contrôles douaniers prolongés
• De cas de force majeure ou d'événements indépendants de notre volonté

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est transmis par email dès l'expédition de votre colis. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre livraison en temps réel.

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre page dédiée : suivre ma commandez

Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine (Corse incluse).

Les commandes vers les DOM-TOM, les départements d'outre-mer ou l'étranger ne sont pas prises en charge à ce jour.

Frais de douane et taxes

Vos commandes étant expédiées depuis la Chine, elles sont susceptibles de faire l'objet de formalités douanières. Conformément à la réglementation européenne en vigueur (notamment la suppression de la franchise de TVA pour les colis de moins de 22 € depuis le 1er juillet 2021), la TVA est intégralement incluse dans le prix d'achat affiché sur le site.

Aucun frais supplémentaire (TVA, droits de douane) ne vous sera réclamé à la livraison pour les commandes effectuées depuis le site maison-cyclades.fr et livrées en France métropolitaine. Nous prenons en charge l'ensemble des formalités de dédouanement et des taxes applicables.

Problème de livraison

Si votre colis n'est pas arrivé après le délai indiqué, ou si vous constatez un dommage à la réception, contactez notre équipe dans les meilleurs délais :

• Par email : bonjour@maison-cyclades.fr sous 24h du lundi au vendredi
• Par téléphone : +33 7 56 94 79 48 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, réponse sous 24h)
• Via le formulaire : https://maison-cyclades.fr/pages/contact

En cas de colis endommagé à la réception, nous vous recommandons de :

• Émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur
• Refuser le colis si les dommages sont importants et visibles avant ouverture
• Nous contacter sous 14 jours avec photos à l'appui

Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement et vous proposer un remplacement ou un remboursement.

Engagement service client

Nous nous engageons à :

• Vous tenir informé(e) à chaque étape de votre commande
• Vous répondre sous 24h ouvrés à toute demande relative à votre livraison
• Trouver une solution satisfaisante en cas de problème (remplacement, remboursement, geste commercial)

Contact

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et répond sous 24 heures :

• Email : bonjour@maison-cyclades.fr
• Téléphone : +33 7 56 94 79 48
• Page contact : https://maison-cyclades.fr/pages/contact

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