Livraison suivie et assurée offerte sur toute la boutique. Livraison dans toute l'Union européenne. Retour facile et rapide sous 30 jours. Garantie 5 ans. Paiement en 3× sans frais

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Modalités de livraison

Vos pièces sont contrôlées puis emballées à la main avant de partir. La livraison est suivie, assurée et offerte : aucune mauvaise surprise au moment du paiement.

France et Union européenne · Livraison suivie et assurée offerte

Le parcours de votre commande

Trois étapes, aucune zone d'ombre

Vous êtes prévenu à chaque changement d'état, de la validation du paiement à la remise du colis.

Préparation

1 à 3 jours ouvrés

Chaque pièce est vérifiée, calée dans un carton renforcé, puis remise au transporteur.

Acheminement

8 à 12 jours ouvrés

Délai constaté en France métropolitaine, Corse incluse, et dans le reste de l'Union européenne.

Suivi

Dès l'expédition

Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi, jusqu'à la remise du colis.

Destinations

France métropolitaine

Corse incluse, livraison suivie et assurée

Offerte

Union européenne

Livraison suivie et assurée dans les 26 autres pays de l'Union

Offerte

Outre-mer et hors Union européenne

Non desservis pour le moment, écrivez-nous pour une demande particulière

Sur étude

Livraison assurée

Casse, vol ou perte : on s'en occupe

Signalez-nous tout colis endommagé, volé ou perdu dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date de livraison prévue), avec des photos du colis et du produit. Nous vous renvoyons un article neuf ou vous remboursons intégralement. Cette prise en charge s'ajoute à vos droits légaux.

Questions pratiques

Je ne serai pas là à la livraison

Le transporteur laisse un avis de passage avec la marche à suivre pour récupérer le colis. Vous êtes prévenu par e-mail ou par SMS et disposez de plusieurs jours pour le retirer.

Comment la pierre est-elle protégée pendant le transport

Chaque pièce en travertin part dans un carton renforcé avec un calage épais, et le colis est suivi jusqu'à votre porte. Si un incident survient malgré tout, nous remplaçons la pièce ou remboursons intégralement.

Ma commande est arrivée abîmée

Signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos du colis et du produit. Votre livraison est assurée : nous vous renvoyons une pièce neuve ou vous remboursons intégralement, sans frais pour vous.

Puis-je modifier mon adresse après commande

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande et nous corrigeons sans frais.

Et si je change d'avis

Vous avez 30 jours après réception. Remboursement sous 7 jours après retour du colis, les frais de retour restant à votre charge sauf défaut ou erreur de notre part.

Livrez-vous hors de France

Oui, dans tous les pays de l'Union européenne, avec la même livraison suivie et assurée offerte et dans les mêmes délais qu'en France. Hors Union européenne et outre-mer, écrivez-nous avant de commander, nous étudions au cas par cas.

Vais-je payer des frais de douane

Non. La TVA est déjà comprise dans le prix affiché et aucun frais, TVA ou droits de douane, ne vous sera réclamé à la livraison.

Une question sur votre commande ? Nous répondons sous 24 heures du lundi au vendredi.

bonjour@maison-cyclades.fr Retours et remboursement Voir la FAQ

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