Livraison suivie et assurée offerte sur toute la boutique. Livraison dans toute l'Union européenne. Retour facile et rapide sous 30 jours. Garantie 5 ans. Paiement en 3× sans frais

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Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu'on nous pose avant et après une commande. Notre équipe répond sous 24 heures du lundi au vendredi.

Nos pièces

Le travertin de vos pièces est-il véritable ?

Oui. Nos luminaires et nos objets en travertin sont taillés dans la pierre naturelle, jamais moulés ni imités. Les rares produits en finition imitation le disent dans leur titre, avec la mention « effet travertin ». La matière exacte est indiquée sur chaque fiche produit.

Pourquoi chaque pièce est-elle différente ?

Parce que la pierre est vivante. Veines, pores et nuances ne se répètent jamais d'un bloc à l'autre : votre pièce présentera de légères différences avec les photos, dans les mêmes tons crème et miel. Ce n'est pas un défaut, c'est la signature du travertin.

Comment vos pièces sont-elles fabriquées ?

Nous éditons nos collections. Chaque modèle est sélectionné pour sa matière et sa forme, puis façonné par des ateliers spécialisés dans le travail de la pierre, du bois et des fibres naturelles. Chaque pièce est contrôlée avant expédition.

Les luminaires sont-ils simples à installer ?

Ils se raccordent comme un luminaire classique et l'ampoule LED est fournie, sauf mention contraire sur la fiche produit. Comptez une trentaine de minutes. Si vous n'êtes pas à l'aise avec un branchement électrique, faites appel à un électricien. Le type de douille est précisé sur chaque fiche produit.

Puis-je voir une pièce avant d'acheter ?

Nous vendons uniquement en ligne, sans boutique physique. Chaque fiche montre la matière en gros plan, et vous disposez de 30 jours après réception pour juger la pièce chez vous, dans votre lumière. Un doute avant de commander ? Écrivez-nous, nous envoyons des photos complémentaires.

Puis-je commander une pièce sur mesure ?

Oui, sur étude. Nous réalisons des pièces qui ne figurent pas au catalogue, notamment pour les projets professionnels et les grandes dimensions. Décrivez votre besoin par e-mail avec vos contraintes de dimensions et de délai.

Entretien

Comment entretenir le travertin ?

Un chiffon doux, de l'eau tiède et un savon neutre suffisent. N'utilisez jamais de vinaigre, de citron ni d'anticalcaire : ces produits acides attaquent la pierre calcaire. Notre guide d'entretien du travertin détaille tous les cas, des taches au scellant.

Faut-il traiter la pierre ?

Ce n'est pas obligatoire pour un usage décoratif. Un hydrofuge incolore pour pierre calcaire reste utile si la pièce est posée dans une cuisine ou une salle de bain, là où l'eau et le gras circulent. Une application par an suffit.

Comment entretenir le lin et les textiles ?

Lavage en machine à 30 degrés, essorage doux, séchage à l'air libre de préférence. Le lin lavé se froisse naturellement et s'adoucit à chaque passage. Les consignes précises figurent sur l'étiquette de la pièce.

Commande

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail de confirmation dès l'achat, puis un e-mail avec votre numéro de suivi au moment de l'expédition. Ce lien permet de suivre le colis jusqu'à votre porte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande : nous changeons l'adresse, le produit, ou nous annulons sans frais. Une fois le colis parti, il faut passer par un retour classique.

Où trouver ma facture ?

La confirmation de commande arrive par e-mail dès l'achat. Pour une facture au nom de votre société, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous l'envoyons sous 24 heures.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express et Cartes Bancaires, ainsi que PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna. L'ensemble des moyens disponibles s'affiche au moment du paiement.

Comment fonctionne le paiement en 3 fois ?

Choisissez Klarna au moment du paiement : le montant est réparti en trois échéances mensuelles, sans frais. L'éligibilité dépend de Klarna et la réponse est immédiate.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions passent par Shopify Payments et ses prestataires certifiés, avec chiffrement de bout en bout. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas conservées.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminée en 8 à 12 jours ouvrés. Comptez donc environ deux semaines et demie entre la commande et la réception.

Combien coûte la livraison ?

Rien : la livraison suivie et assurée est offerte sur toute la boutique, en France comme partout dans l'Union européenne, sans minimum d'achat. En cas de casse, de vol ou de perte pendant le transport, nous vous renvoyons une pièce neuve ou vous remboursons intégralement.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, dans tous les pays de l'Union européenne, avec la même livraison suivie et assurée offerte et dans les mêmes délais qu'en France. Hors Union européenne et outre-mer, écrivez-nous avant de commander : nous étudions les demandes au cas par cas.

Y a-t-il des frais de douane ?

Non. La TVA est comprise dans le prix affiché et aucun frais, TVA ou droits de douane, ne vous sera réclamé à la livraison.

Comment la pierre est-elle protégée pendant le transport ?

Chaque pièce en travertin part dans un carton renforcé avec un calage épais, et le colis est suivi jusqu'à votre porte. Si un incident survient malgré tout, nous remplaçons la pièce ou remboursons intégralement.

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

Le transporteur laisse un avis de passage avec la marche à suivre pour récupérer le colis. Vous êtes prévenu par e-mail ou par SMS et vous disposez de plusieurs jours pour le retirer.

Retours et garantie

Comment fonctionnent les retours ?

Vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, renvoyez la pièce dans son emballage d'origine de préférence ou dans un carton rigide bien calé, et nous remboursons intégralement sous 7 jours après réception du colis. Les frais de retour restent à votre charge, sauf défaut ou erreur de notre part.

Ma pièce est arrivée abîmée, que faire ?

Signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos du colis et du produit. Votre livraison est assurée : nous vous renvoyons une pièce neuve ou vous remboursons intégralement, sans frais pour vous.

Que couvre la garantie 5 ans ?

Elle couvre l'ensemble de nos pièces contre les défauts de fabrication constatés dans des conditions normales d'usage : fissure, éclat, défaut d'assemblage, couture ou tissage défaillant. Elle ne couvre pas la casse accidentelle, l'usure normale ni les dommages liés à un usage ou à un entretien inadapté. Une photo par e-mail suffit pour l'activer.

Je n'ai plus l'emballage d'origine, puis-je retourner ma pièce ?

Oui, à condition de la remballer sérieusement : carton rigide et calage généreux, papier bulle ou papier froissé. Un colis mal protégé peut arriver cassé, et le remboursement serait alors compromis.

Professionnels

Travaillez-vous avec les professionnels ?

Oui. Architectes d'intérieur, décorateurs, hôteliers, restaurateurs et boutiques indépendantes commandent avec des conditions adaptées aux volumes. Tout se passe sur notre espace professionnel, ou par e-mail en décrivant votre projet.

Proposez-vous des pièces qui ne sont pas sur le site ?

Oui, sur demande. Nous produisons des pièces exclusives pour les projets professionnels, dans nos matières et selon vos dimensions. Envoyez-nous votre cahier des charges, nous revenons vers vous avec une étude et un devis.

Une question sans réponse ici ? Écrivez-nous, nous répondons sous 24 heures du lundi au vendredi.

bonjour@maison-cyclades.fr