Livraison suivie et assurée offerte sur toute la boutique. Livraison dans toute l'Union européenne. Retour facile et rapide sous 30 jours. Garantie 5 ans. Paiement en 3× sans frais

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Retours et remboursement

Une pièce ne trouve pas sa place chez vous ? Vous avez trente jours pour nous la renvoyer. La demande prend deux minutes et le remboursement part sous sept jours après réception du colis.

30 jours pour changer d'avis

Comment renvoyer une pièce

Trois étapes, aucun formulaire compliqué

Un seul interlocuteur suit votre retour du premier e-mail jusqu'au remboursement.

Écrivez-nous

Sous 30 jours

Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande et la pièce concernée. Nous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre.

Remballez la pièce

À votre rythme

Emballage d'origine de préférence, sinon un carton rigide et un calage généreux. Pour la pierre, cette étape n'est pas négociable.

Remboursement

Sous 7 jours

Dès réception et contrôle du colis, nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine et vous recevez une confirmation par e-mail.

Ce qui est repris, ce qui ne l'est pas

État de la pièce

Non utilisée, non installée, sans rayure ni trace de pose. Un luminaire déjà raccordé ne peut plus être repris.

Emballage

L'emballage d'origine est fortement conseillé. À défaut, un carton rigide et un calage épais suffisent, un colis mal protégé arrive cassé.

Frais de retour

À votre charge, sauf défaut, casse ou erreur de notre part, auquel cas nous prenons tout en charge. L'adresse de retour se situe en France, y compris pour les commandes livrées ailleurs dans l'Union européenne.

Pièces sur mesure

Les pièces produites spécialement pour un projet ne sont ni reprises ni échangées, conformément au droit de la vente à distance.

Cas particuliers

Ma commande est arrivée cassée

Signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos du colis et du produit. Votre livraison est assurée : nous vous renvoyons une pièce neuve ou vous remboursons intégralement, sans frais de retour pour vous et sans discussion.

Je me suis trompé de taille ou de finition

Prévenez-nous avant expédition si possible, nous modifions sans frais. Sinon, renvoyez la pièce dans les trente jours et commandez la bonne référence, les deux opérations sont indépendantes.

La pierre ne ressemble pas exactement aux photos

C'est la nature du travertin : veines, pores et nuances varient d'un bloc à l'autre. Cette variation n'est pas un défaut et ne relève donc pas de la garantie, mais elle reste couverte par les trente jours pour changer d'avis.

Que couvre la garantie 5 ans

Les défauts de fabrication constatés dans des conditions normales d'usage, sur l'ensemble du catalogue : fissure, éclat, défaut d'assemblage, couture ou tissage défaillant. Elle ne couvre ni la casse accidentelle, ni l'usure normale, ni les dommages liés à un usage ou à un entretien inadapté. Une photo par e-mail suffit à l'activer.

Et la garantie légale

Indépendamment de nos engagements, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie contre les vices cachés. Elles s'appliquent sans condition d'achat et sans démarche particulière de votre part.

Comment suis-je remboursé

Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay ou Klarna. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque, comptez deux à cinq jours ouvrés supplémentaires.

Pour lancer un retour, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Réponse sous 24 heures du lundi au vendredi.

bonjour@maison-cyclades.fr Modalités de livraison Voir la FAQ

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