Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01/08/2026

Une pièce ne trouve pas sa place chez vous ? Vous disposez de trente jours pour nous la renvoyer. La demande prend deux minutes et le remboursement part sous sept jours après réception du colis.

Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

À titre commercial, Maison Cyclades porte ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception. Cette extension s'ajoute à vos droits légaux, elle ne les remplace pas.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à bonjour@maison-cyclades.fr avec votre numéro de commande et la référence des pièces concernées. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, sans que ce soit obligatoire.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non installé
• Être propre, sans rayure ni trace de pose. Un luminaire déjà raccordé ne peut plus être repris
• Être retourné complet, avec ses accessoires et sa notice
• Être protégé par son emballage d'origine, ou à défaut par un carton rigide et un calage épais

La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L.221-23 du Code de la consommation). Un produit retourné dans un état ne permettant plus sa revente pourra donner lieu à un remboursement partiel.

Exclusions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les pièces produites spécialement pour un projet, notamment dans le cadre de nos commandes professionnelles, ne sont donc ni reprises ni échangées.

Procédure de retour

1. Contactez notre équipe à bonjour@maison-cyclades.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
2. Nous vous communiquons les instructions d'expédition et l'adresse exacte à utiliser. Aucun retour ne doit être effectué avant d'avoir reçu ces instructions.
3. Remballez la pièce et expédiez-la selon les indications fournies. Pour la pierre, un calage généreux n'est pas négociable : un colis mal protégé arrive cassé.

Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation. Ils sont intégralement pris en charge par Maison Cyclades en cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande.

L'adresse de retour se situe en France. Si votre commande a été livrée dans un autre pays de l'Union européenne, le retour reste possible dans les mêmes conditions et les frais d'expédition depuis votre pays restent à votre charge, sauf dans les cas de prise en charge décrits ci-dessus.

Remboursement

Dès réception et contrôle du colis retourné, le remboursement est traité sous 7 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay ou Klarna). Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque, comptez deux à cinq jours ouvrés supplémentaires.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre dimension, précisez-le lors de votre prise de contact. Le délai de livraison du produit d'échange est identique à celui d'une commande standard, soit 8 à 12 jours ouvrés après expédition.

Produit défectueux, cassé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à bonjour@maison-cyclades.fr avec :

• Une photo claire du produit concerné
• Une photo de l'emballage et du calage si le colis est abîmé
• Votre numéro de commande

Pour la casse survenue pendant le transport, prévenez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la réception et conservez l'emballage : cela facilite le recours auprès du transporteur. Passé ce délai, votre demande reste recevable au titre des garanties légales.

Nous prenons en charge l'intégralité du retour et vous renvoyons la bonne pièce sans frais supplémentaires, ou procédons au remboursement intégral selon votre préférence.

Variations de la pierre naturelle

Nos pièces en travertin sont taillées dans le bloc. Veines, pores et nuances varient d'un exemplaire à l'autre, et la pièce reçue ne correspond jamais exactement aux photographies du site. Cette variation est inhérente à la matière et ne constitue pas un défaut : elle ne relève donc pas des garanties. Elle reste en revanche couverte par les trente jours pour changer d'avis.

Garantie commerciale 5 ans

Maison Cyclades garantit l'ensemble de ses produits pendant 5 ans à compter de la livraison contre les défauts de fabrication constatés dans des conditions normales d'usage : fissure, éclat non consécutif à un choc, défaut d'assemblage, couture ou tissage défaillant, défaut de finition.

Cette garantie ne couvre ni la casse accidentelle, ni l'usure normale, ni la décoloration résultant d'une exposition prolongée au soleil, ni les dommages résultant d'un usage inadapté, d'un entretien non conforme à nos recommandations ou d'une installation non professionnelle. Elle ne s'applique pas aux variations naturelles de la pierre décrites ci-dessus.

Pour l'activer, envoyez une photo et votre numéro de commande à bonjour@maison-cyclades.fr. Selon le cas, nous procédons au remplacement de la pièce ou à son remboursement.

Cette garantie commerciale est accordée à titre gratuit et s'ajoute aux garanties légales détaillées ci-dessous, sans jamais s'y substituer.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vos achats bénéficient des garanties légales prévues par la loi :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L.217-12, et vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance
• Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Ces garanties s'appliquent sans condition et sans démarche particulière de votre part. Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à bonjour@maison-cyclades.fr.

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS — 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris — www.medicys.fr

Contact

Notre équipe répond sous 24 heures, du lundi au vendredi de 9h à 18h :

• Email : bonjour@maison-cyclades.fr
• Page contact : https://maison-cyclades.fr/pages/contact

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